يُمكن إطلاق عبارة “خدمات التسويق الإلكتروني” على أي عملية تسويقية يتم فيها استخدام الأجهزة الإلكترونية. ومن الناحية العملية، يشير التسويق الإلكتروني عادةً إلى الحملات الترويجية التي تستهدف الأجهزة الرقمية مثل الكمبيوتر والجوال.
تتنوع خدمات التسويق الإلكتروني وتأخذ العديد من الأشكال، مثل الفيديو، والإعلانات المصورة، والتسويق عبر محركات البحث، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالبريد الإلكتروني.
وفي كثير من الأحيان تتم مقارنة التسويق الرقمي بالتسويق التقليدي الذي يشمل إعلانات المجلات واللوحات الإعلانية في الشوارع، ويرى كثير من الخبراء أن التسويق الرقمي أكثر تأثيرًا ووصولًا للجمهور المستهدف.
من المهم للغاية الاستفادة من العالم الرقمي المتنامي، عبر التواجد الإعلاني عبر الإنترنت وبناء علامة تجارية وتوفير تجربة عملاء رائعة تجذب العملاء المحتملين، وكل هذا ممكن من خلال استراتيجية تسويق رقمي.
حيث تتيح لك استراتيجية التسويق الرقمي الاستفادة من القنوات المختلفة مثل الشبكات الاجتماعية، تحسين محركات البحث، والتسويق بالبريد الإلكتروني، في التواصل مع العملاء الحاليين والمستهدفين بمنتجاتك أو خدماتك.
ما هو التسويق الإلكتروني؟
التسويق الإلكتروني – يُطلق عليه أحيانًا التسويق عبر الإنترنت – هو عملية الترويج لعلامتك التجارية والتواصل مع العملاء المحتملين باستخدام الإنترنت وأشكال الاتصال الرقمية الأخرى.
يشمل هذا البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات المواقع، والرسائل النصية.
خدمات التسويق الإلكتروني مهمة للغاية لأنها تساعد كثيرًا في ازدهار عملك، والوصول إلى عملائك المحتملين بطريقة أسهل من أي وقت مضى.
خدمات التسويق الإلكتروني
هناك العديد من أنواع خدمات التسويق الإلكتروني، وفيما يلي بعضًا من أشهرها.
تحسين محركات البحث
يُعد تحسين محركات البحث أو SEO، أداة تسويقية وليس شكل من أشكال خدمات التسويق الإلكتروني في حد ذاتها. إنها فن وعلم جعل صفحات الويب جذابة لمحركات البحث.
يعتبرها البعض علم لأنه يتطلب منك البحث وموازنة العوامل المساهمة في تحسين ترتيبك بهدف الوصول إلى أعلى نتائج البحث في صفحات جوجل.
اليوم، تشمل أهم العناصر التي يجب مراعاتها عند تحسين محركات البحث:
- جودة المحتوى
- مستوى مشاركة المستخدم
- التوافق مع الجوال
- عدد وجودة الروابط الخارجية (الباكلينك)
بالإضافة إلى العناصر بالأعلى، تحتاج إلى التحسين التقني وهو ما يعني ضبط موقعك والخادم الذي يستضيفه للتوافق مع محركات البحث. يشمل هذا بنية عنوان الموقع (URL) ووقت التحميل والروابط المعطوبة.
يساهم التحسين التقني في تسريع عملية أرشفة صفحات موقعك.
الاستخدام الجيد لهذه العوامل يجعل من تحسين محركات البحث علمًا في حد ذاته، أمّا عدم القدرة على التنبؤ بالنتيجة فهو ما يجعله فنًا.
في النهاية، الهدف دومًا هو الوصول إلى أعلى الصفحة الأولى في نتائج البحث، مما يضمن وصول عملائك المحتملين إليك أولًا قبل المنافسين.
وعلى الرغم من وجود عدة محركات بحث في السوق، إلا أن جوجل تستحوذ على القدر الأعظم من المستخدمين.
للأسف هنا لا توجد قاعدة تقييم قابلة للقياس أو قاعدة ثابتة للحصول على أفضل ترتيب، خصوصًا لأن جوجل تعمل على تغيير خوارزميات البحث بشكل مستمر.
كل ما يمكنك فعله هو مراقبة صفحاتك وتحسينها باستمرار وفقًا لهذه التحديثات.
التسويق بالمحتوى
كما ذكرنا في الأعلى، تُعد جودة المحتوى أحد أبرز عناصر تحسين محركات البحث، لذلك نعتبرها من أهم العناصر التي يجب وضعها في الاعتبار كجزء من خدمات التسويق الإلكتروني.
كما هو الحال في أي استراتيجية تسويق، الهدف من التسويق بالمحتوى هو جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين. لكن بدلًا من إغراء العميل بالإعلانات، نقدّم قيمة مجانية على هيئة محتوى مكتوب مثل:
- مقالات المدونة
- الكتب الإلكترونية
- النشرات البريدية
- الفيديو
- الرسوم البيانية (إنفوغراف)
بعض الإحصائيات التي تُبرز أهمية التسويق بالمحتوى:
- 84% من المستهلكين يتوقعون أن تنتج الشركات تجارب محتوى مفيدة
- 62% من الشركات التي لديها 5000 موظف وأكثر تنتج محتوى يوميًا
- 92% من خبراء التسويق يعتقدون أن المحتوى يُعتبر أصل من أصول الشركة
لإنشاء محتوى فعال وملائم وجذاب، من المهم تحديد جمهورك أولًا.
من الذي تحاول الوصول إليه بجهود تسويق المحتوى؟ بمجرد أن تفهم جمهورك بشكل أفضل، يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي ستصنعه.
يمكنك استخدام العديد من تنسيقات المحتوى مثل مقاطع الفيديو أو مقالات المدونة أو حتى الرسوم البيانية.
ضع في اعتبارك دومًا أن يكون محتواك صحيحًا نحويًا وخاليًا من الأخطاء وسهل الفهم وملائم ومثير للاهتمام.
التسويق بالشبكات الاجتماعية
ضمن خدمات التسويق الإلكتروني يعتبر التسويق بالشبكات الاجتماعية رأس الحربة بالنسبة لكثير من الشركات. حيث يعمل على زيادة عدد الزيارات والوعي بالعلامة التجارية.
يمكنك استخدام التسويق عبر الشبكات الاجتماعية لتسليط الضوء على علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك وثقافة شركتك.
أكثر المنصات الاجتماعية شيوعًا اليوم هي فيسبوك وتويتر وإنستغرام وتيك توك ويوتيوب ولينكدإن.
مع ذلك، يعتمد اختيار المنصة المناسبة للتسويق على نوع جمهورك المستهدف، فإذا كنت ترغب في الحصول على عملاء مهتمين بشركتك العاملة في مجال التكنولوجيا المالية سيكون لينكدإن هو الأنسب.
من ناحية أخرى، إذا كنت تملك مشروعًا يركز على بيع المنتجات الاستهلاكية، ستكون منصة إنستغرام هي الأفضل لك، وهكذا.
يقدّم التسويق عبر الشبكات الاجتماعية مقاييس تفاعل مفيدة للغاية في فهم مدى وصولك للجمهور. ما بين عدد المشاركات والتعليقات أو إجمالي عدد النقرات على رابط موقع الويب.
وقد لا يكون الشراء المباشر هو أحد أهداف استراتيجية التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، حيث تستخدمها العديد من الشركات في التفاعل مع الجمهور وبناء علاقات جيدة مع العلامة التجارية.
لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك اتباع هذه الممارسات:
- تصميم محتوى جذاب وعالي الجودة
- الرد على التعليقات والأسئلة بطريقة احترافية
- جدولة النشر على الشبكات الاجتماعية
- اختيار الوقت المناسب للنشر
- تعرف على الجمهور والقنوات الاجتماعية التي ينشط عليها
التسويق بالعمولة
يُمكن اعتبار التسويق بالعمولة أحد أنواع خدمات التسويق الإلكتروني الرائجة. وفيه يمكن للمستخدم العادي جني المال عبر ترويج منتجات أو خدمات الشركة لأشخاص آخرين.
يعمل هذا النوع من خدمات التسويق الإلكتروني بنموذج تقاسم الإيرادات. فإذا كنت مسوقًا بالعمولة، ستحصل على نسبة محددة في كل مرة يشتري شخص ما المنتج أو الخدمة التي تروج لها. وإذا كنت التاجر فأنت من تدفع.
سواء كنت تريد مسوقًا بالعمولة أو تبحث عن واحد، فإن الخطوة الأولى هي إجراء اتصال مع الطرف الآخر. وهناك العديد من برامج التسويق بالعمولة المتوفرة الآن في مُختلف القطاعات.
تسويق المؤثرين
كما هو الحال في التسويق بالعمولة، يعتمد تسويق المؤثرين على العمل مع أحد مشاهير الشبكات الاجتماعية ممن لديهم عدد كبير من المتابعين، لإيصال منتجاتك أو خدماتك لأكبر عدد ممكن من الأشخاص المهتمين.
كونه أحد أنواع حدمات التسويق الإلكتروني، يعمل المؤثر على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك لمتابعيه على الشبكات الاجتماعية.
من المهم التعامل مع المؤثرين ذوي السمعة الطيبة لأنهم يمثلون واجهة علامتك التجارية، ويمكن للمؤثر الخاطئ أن يُفقد المستهلكين الثقة في شركتك.
التسويق بالبريد الإلكتروني
مفهوم التسويق بالبريد الإلكتروني بسيط للغاية، أنت ترسل رسالة ترويجية وتأمل أن ينقر العميل المحتمل عليها. مع ذلك فإن التنفيذ أكثر تعقيدًا.
في البداية عليك التأكّد من أن رسائلك مطلوبة من العملاء، ويعني هذا وجود قائمة اشتراك تقوم بما يلي:
- تخصيص المحتوى، سواء في جسم الرسالة أو عنوانها
- توضّح نوع الرسائل التي سيحصل عليها المشترك
- توقيع البريد الإلكتروني به خيار واضح لإلغاء الاشتراك
- دمج الرسائل التقليدية مع الترويجية
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا فعالًا ومثبتًا، حيث وصفه 89% من المتخصصين الذين شملهم هذا الاستطلاع بأنه “أكثر مولدات العملاء فاعلية لديهم”.
إذا كنت تفكر في التسويق بالبريد الإلكتروني، إليك بعض النصائح التي يمكنها مساعدتك لإنشاء حملات تسويقية رائعة:
- قسّم جمهورك لإرسال الحملات ذات الصلة للأشخاص المناسبين
- تأكّد من ظهور الرسالة بشكل جيد على الجوالات
- جدولة الرسائل
- إجراء اختبارات A/B
فوائد خدمات التسويق الإلكتروني
أصبح التسويق الإلكتروني بهذه الأهمية لأنه يصل إلى عدد هائل من الناس بسهولة، ومع ذلك هناك بعض المزايا الأخرى المهمة.
وصول جغرافي واسع
عندما تنشر إعلان على الإنترنت، يمكن لأي شخص رؤيته بغض النظر عن مكانه الجغرافي – شرط أن تُحدد هذا بنفسك – مما يسهل من توسيع نطاق عملك إلى السوق.
انخفاض التكلفة
يمكن للإعلانات التقليدية أن تكلف الكثير من المال مع أقل قدر من التحكم في الجمهور المستهدف.
لكن باستخدام خدمات التسويق الإلكتروني، يمكنك إنشاء محتوى جذاب عبر مدونة موقعك، أو إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين بأقل تكلفة ممكنة.
نتائج قابلة للقياس
لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك التسويقية تعمل بشكل فعّال أم لا، عليك معرفة عدد العملاء الذين تجذبهم والإيرادات التي تحققها.
مع خدمات التسويق الإلكتروني يمكنك مراقبة النتائج بسهولة. سواء كان هذا عبر منصات التسويق الرقمي المختلفة التي تتبع عدد التحويلات، أو معدلات فتح رسالة البريد الإلكتروني، أو الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، أو عمليات الشراء المباشرة.
سهولة التخصيص
تتيح لك خدمات التسويق الإلكتروني جمع بيانات العملاء بطريقة فريدة غير ممكنة عبر وسائل التسويق التقليدية، كما أنها بيانات دقيقة وأكثر تحديدًا.
تخيل مثلًا أنّك تقدم خدمات مالية وترغب في إرسال عروض خاصة إلى المستخدمين الذين شاهدوا منتجاتك بالفعل. يمكنك تخصيص حملاتك بحيث تخاطب فئتين، الأولى عائلة شابة تبحث في منتجات التأمين على الحياة، والثانية لأصحاب المشاريع من جيل الألفية الذي يفكرون في خطط التقاعد.
مع خدمات التسويق الإلكتروني ستتمكن من جمع البيانات بسهولة. تواصل معنا.
